Términos Y Condiciones De Uso

1. Introducción Y Aspectos Básicos

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, registro, funcionamiento y utilización de la aplicación móvil denominada PISTIS (en adelante, la "Plataforma" o la "App"), desarrollada, operada y administrada por PISTIS GROUP S.A.S., sociedad por acciones simplificada legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.994.960-9, con domicilio principal en la ciudad de Santiago de Cali (Valle del Cauca).

La App PISTIS es un ecosistema digital de carácter cerrado que facilita el intercambio de servicios y beneficios entre miembros de comunidades verificadas, a través de distintos módulos o servicios digitales. El presente documento regula, de manera particular, el funcionamiento de los siguientes módulos activos: (i) el módulo de Carpooling entre miembros de una misma comunidad; (ii) el módulo de Pistis Beneficios (acceso a descuentos y promociones de marcas aliadas); y (iii) el módulo de movilidad en motocicleta operado por un tercero independiente.

1.1. Objeto

El objeto de los presentes Términos es establecer las condiciones jurídicas que rigen la relación contractual entre PISTIS GROUP S.A.S. y toda persona natural que acceda, se registre o utilice la Plataforma (en adelante, el "Usuario"), en lo relativo al uso de los servicios digitales que esta ofrece.

A través de la Plataforma, PISTIS pone a disposición de los Usuarios una infraestructura tecnológica que facilita el encuentro y la interacción digital entre las partes. PISTIS ACTÚA EXCLUSIVAMENTE COMO INTERMEDIARIO TECNOLÓGICO (PROVEEDOR DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN), sin intervenir en la ejecución material de los servicios subyacentes ni en la negociación o cumplimiento de los acuerdos alcanzados entre los Usuarios o entre estos y terceros.

En consecuencia, y de manera transversal a todos los módulos: (i) PISTIS no presta servicios de transporte, ni actúa como transportador, propietario, arrendador, asegurador, empleador ni comercializador de productos; (ii) PISTIS no participa en la determinación del precio, condiciones ni ejecución de los servicios subyacentes; y (iii) PISTIS no garantiza ni asume responsabilidad por la seguridad física, la idoneidad de los participantes, la calidad de los productos o servicios de terceros, ni por la conducta de los Usuarios.

El papel de PISTIS se limita estrictamente a la prestación de un servicio digital de intermediación tecnológica, en los términos de la Ley 527 de 1999 y la Ley 1480 de 2011, orientado a facilitar el contacto, la comunicación y la confianza entre los miembros de la comunidad usuaria.

1.2. Consentimiento Y Aceptación De Los Términos Y Condiciones

El acceso, registro o utilización de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa, libre e informada de los presentes Términos por parte del Usuario y constituye una manifestación válida de consentimiento electrónico, equivalente jurídicamente a la firma de un contrato escrito, en los términos de los artículos 6, 7 y 10 de la Ley 527 de 1999.

La aceptación se formaliza de manera expresa y verificable mediante la marcación de la casilla que contiene el texto "He leído y acepto los Términos y Condiciones de Uso", condición previa y necesaria para el registro y uso de la App.

Con la activación de dicha casilla, el Usuario reconoce que: (i) ha leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de los presentes Términos, con especial atención a las cláusulas de limitación de responsabilidad y asunción de riesgos; (ii) acepta quedar jurídicamente vinculado a PISTIS GROUP S.A.S. en virtud de un contrato electrónico válido y exigible; y (iii) autoriza el uso de medios electrónicos para la comunicación, notificación y conservación de información contractual.

Cualquier persona que no esté de acuerdo, total o parcialmente, con el contenido de estos Términos deberá abstenerse de acceder, registrarse o utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

Para todos los efectos de interpretación, aplicación y ejecución de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que aquí se les asigna. Estas definiciones prevalecerán sobre cualquier otro uso o acepción.

• Plataforma o App: Aplicación móvil y entorno digital denominado PISTIS, de titularidad exclusiva de PISTIS GROUP S.A.S., mediante el cual se presta el servicio digital de intermediación tecnológica descrito en estos Términos.

• Usuario: Toda persona natural, mayor de edad, que habiendo aceptado expresamente los presentes Términos accede, se registra o utiliza la Plataforma, bajo su propia cuenta y riesgo.

• Usuario Oferente: En el módulo de Carpooling, Usuario que pone a disposición de otros uno o varios cupos disponibles en su vehículo particular para compartir trayectos de manera colaborativa. Declara que realiza el desplazamiento por cuenta propia y bajo su exclusiva responsabilidad, sin que ello constituya prestación de un servicio de transporte.

• Usuario Solicitante: En el módulo de Carpooling, Usuario que reserva o acepta un cupo publicado por un Usuario Oferente para compartir un trayecto de forma colaborativa.

• Marca Aliada: Persona natural o jurídica, independiente de PISTIS, que ofrece descuentos, promociones, productos o servicios a los Usuarios a través del módulo Pistis Beneficios, bajo su exclusiva responsabilidad comercial y legal.

• Operador de Movilidad / El Operador: COMERCIALIZADORA FENIXCOL S.A.S., sociedad por acciones simplificada, identificada con NIT 901.915.956-1, con domicilio en Cali (Valle del Cauca), tercero independiente que presta directamente y bajo su exclusiva responsabilidad el servicio de movilidad en motocicleta, comercializado bajo el nombre descriptivo "Neos Ride". PISTIS no es propietaria, matriz, filial, agente, mandataria ni empleadora del Operador, y no existe entre ellas relación de control, subordinación ni solidaridad.

• Cuenta: Perfil individual e intransferible que el Usuario crea al registrarse, mediante correo electrónico institucional verificado.

• Comunidad Verificada: Conjunto cerrado de Usuarios cuya pertenencia a una institución se acredita mediante validación del dominio institucional del correo, sin que ello implique relación institucional, patrocinio o dependencia con la entidad correspondiente.

• Cupón: Producto digital adquirido por el Usuario a través de la Plataforma mediante pago procesado por la pasarela Wompi, que genera un código de validación único canjeable directamente ante el comercio o Marca Aliada correspondiente en el módulo Pistis Beneficios. El Cupón no constituye dinero, depósito, saldo, instrumento financiero ni captación de recursos del público; es un derecho a acceder a un descuento o beneficio ofrecido por un tercero, en las condiciones que este determine.

• Pagos en la Plataforma: La totalidad de los pagos que se realicen a través de la App (compra de Cupones y pago del servicio de movilidad) se procesan única y exclusivamente mediante la pasarela de pagos Wompi S.A.S. PISTIS no cobra suscripción, membresía ni tarifa periódica alguna por el acceso o uso de la Plataforma, y no dispone de billetera digital, saldo interno ni mecanismo de custodia de dinero. PISTIS no recibe, almacena ni administra fondos de los Usuarios; su participación económica se limita a las comisiones que le correspondan por los servicios efectivamente prestados, liquidadas a través de Wompi.

• Contenido: Todo elemento incorporado en la Plataforma cuya titularidad corresponde a PISTIS GROUP S.A.S. o a terceros licenciantes, protegido por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993.

• Pasarela de Pagos: Servicio tecnológico externo provisto por Wompi S.A.S., subsidiaria de Bancolombia S.A., entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. PISTIS actúa únicamente como integrador tecnológico, sin acceso, control ni administración sobre los fondos.

• Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Cualquier acontecimiento imprevisible, irresistible o ajeno al control razonable de PISTIS GROUP S.A.S. que impida, limite o afecte la prestación normal de los servicios digitales, conforme al artículo 64 del Código Civil Colombiano.

3. Naturaleza Del Servicio Y Limitaciones (Cláusula Transversal)

3.1. Naturaleza Del Servicio

PISTIS GROUP S.A.S. PRESTA ÚNICAMENTE UN SERVICIO DIGITAL DE INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA que facilita el contacto, la comunicación y la coordinación entre Usuarios, y entre Usuarios y terceros (Marcas Aliadas y el Operador de Movilidad). Su función se limita a proveer la infraestructura tecnológica que posibilita dicho encuentro.

POR TANTO, LA ACTIVIDAD DE PISTIS NO CONSTITUYE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE EN NINGUNA DE SUS MODALIDADES, NI COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS DE TERCEROS, NI GENERA VÍNCULO LABORAL, DE AGENCIA, MANDATO, SOCIEDAD, CUENTAS EN PARTICIPACIÓN NI SOLIDARIDAD con los Usuarios, las Marcas Aliadas o el Operador de Movilidad.

Asimismo, la empresa no capta recursos del público ni administra fondos de terceros.

3.2. Limitación General De Responsabilidad

PISTIS presta el servicio bajo la modalidad "tal como está disponible" ("as is"). La empresa realiza esfuerzos razonables para garantizar la continuidad y funcionalidad de la Plataforma, pero no garantiza que el servicio opere de manera ininterrumpida ni libre de errores, ni que satisfaga las expectativas particulares del Usuario. La obligación de PISTIS es de medios y no de resultado.

PISTIS solo responderá por daños directos y comprobados derivados de fallas atribuibles exclusivamente a su propia infraestructura tecnológica. En ningún caso responderá por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidad. La responsabilidad total acumulada de PISTIS frente a un Usuario no podrá exceder, en ningún caso, el valor total efectivamente pagado por dicho Usuario a través de la Plataforma durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador del reclamo.

Nota interpretativa: las presentes limitaciones operan sin perjuicio de las garantías legales mínimas e irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor respecto del servicio digital efectivamente prestado por PISTIS, y de la responsabilidad por dolo o culpa grave, que conforme al artículo 1522 del Código Civil no es susceptible de exoneración anticipada.

3.3. Independencia Funcional Frente A Terceros

El funcionamiento de la Plataforma puede involucrar la integración de servicios de terceros (pasarelas de pago, mensajería, almacenamiento en la nube, geolocalización). Dicha integración tiene como único propósito facilitar la operación técnica de la App y no implica mandato, agencia, sociedad, joint venture ni corresponsabilidad entre PISTIS y dichos proveedores.

Las operaciones de pago se realizan mediante la pasarela Wompi S.A.S., rigiéndose exclusivamente por sus propios términos y políticas. PISTIS no tiene acceso ni control sobre los fondos, medios de pago o datos financieros de los Usuarios, y cualquier reclamación relacionada deberá tramitarse directamente ante Wompi o ante la entidad financiera emisora.

4. Registro, Cuenta, Acceso Y Pagos

4.1. Requisitos Generales Y Cuenta De Usuario

Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá registrar una Cuenta personal, única e intransferible. Solo podrán registrarse personas naturales mayores de dieciocho (18) años. El Usuario será el único responsable por toda actividad realizada desde su Cuenta. El registro se hará mediante correo institucional verificado, sin que ello genere vínculo académico o institucional alguno.

4.2. Gratuidad De Acceso Y Ausencia De Suscripción

El acceso y uso de la Plataforma no requiere el pago de suscripción, membresía ni tarifa periódica alguna. El Usuario podrá registrarse y utilizar las funcionalidades de la App sin costo de acceso. PISTIS obtiene ingresos exclusivamente por las comisiones asociadas a los servicios efectivamente prestados (compra de Cupones y servicio de movilidad), conforme a los módulos respectivos.

4.3. Medios De Pago Y Ausencia De Custodia De Fondos

La totalidad de los pagos realizados a través de la Plataforma se procesan única y exclusivamente mediante la pasarela de pagos Wompi S.A.S., subsidiaria de Bancolombia S.A., entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

PISTIS no dispone de billetera digital, saldo interno ni mecanismo alguno de custodia de dinero. PISTIS no recibe, almacena, administra ni intermedia fondos de los Usuarios; actúa exclusivamente como integrador tecnológico de la transacción. En consecuencia, la empresa no capta recursos del público en los términos de la Ley 510 de 1999 y el Decreto Ley 663 de 1993.

Todas las operaciones de pago se rigen por los términos, condiciones y políticas de seguridad de Wompi S.A.S. Ante errores, demoras, reversos o fallos en la operación de pago, el Usuario deberá presentar su reclamación directamente ante Wompi S.A.S. o ante la entidad financiera emisora del medio de pago utilizado.

4.4. Compra De Cupones (Módulo Pistis Beneficios)

El Usuario podrá adquirir Cupones a través de la App, pagando mediante la pasarela Wompi. Una vez efectuado el pago, el sistema genera un código de validación único que el Usuario presentará y canjeará directamente ante el comercio o Marca Aliada correspondiente, en las condiciones, vigencia y disponibilidad que dicha Marca Aliada determine.

El Cupón no constituye dinero, saldo ni instrumento financiero, sino un derecho a acceder a un beneficio ofrecido por un tercero. Salvo error imputable exclusivamente a PISTIS o disposición legal en contrario, y sin perjuicio de las garantías legales del consumidor frente a la Marca Aliada, la compra del Cupón se entiende ejecutada con la generación del código. La responsabilidad sobre la aceptación, vigencia y cumplimiento del beneficio recae en la Marca Aliada, conforme a la Sección 6.

4.5. Inactividad Y Cancelación De La Cuenta

PISTIS podrá desactivar Cuentas inactivas por más de doce (12) meses, previa notificación. El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento a través de los mecanismos de la App. La eliminación de la Cuenta no implica supresión inmediata de datos que deban conservarse por obligaciones legales, conforme a la Ley 1581 de 2012. Los Cupones adquiridos y no utilizados se sujetarán a su propia vigencia y a las condiciones de la Marca Aliada.

4.6. Datos De Perfil Y Comunicaciones Segmentadas

Durante el registro, el Usuario podrá suministrar, de forma voluntaria y opcional, datos de perfil adicionales, incluido el género con el que se identifica. El Usuario autoriza expresamente a PISTIS a tratar dicha información con la finalidad de personalizar su experiencia, segmentar y dirigir notificaciones, promociones y comunicaciones relevantes dentro de los distintos módulos de la Plataforma —incluido el módulo de movilidad—, así como para elaborar análisis estadísticos agregados. El suministro de estos datos no es requisito para el registro ni condiciona el acceso a los servicios; su omisión únicamente implica que el Usuario recibirá comunicaciones de carácter general. El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, que el Usuario declara conocer y aceptar al marcar la casilla de aceptación, conforme a la Ley 1581 de 2012.

5. Módulo De Carpooling (Intermediación Tecnológica Pura)

5.1. Naturaleza Del Módulo

El módulo de Carpooling es una herramienta de emparejamiento ("matchmaking") de software. Su única función es permitir que un Usuario Oferente y uno o más Usuarios Solicitantes, pertenecientes a la misma Comunidad Verificada, se encuentren y coordinen un desplazamiento compartido en un vehículo particular.

PISTIS GROUP S.A.S. declara expresamente, y el Usuario acepta, que:

• PISTIS no posee, administra ni opera flota de vehículos alguna.

• PISTIS no contrata, emplea, selecciona ni subordina conductores. No existe entre PISTIS y los Usuarios Oferentes relación laboral, de agencia ni de subordinación de ninguna naturaleza.

• PISTIS no cobra por el trayecto ni percibe comisión alguna por el Carpooling. El Usuario Oferente fija libremente el valor de su cupo, que el Usuario Solicitante acepta o rechaza. Dicho valor constituye un aporte voluntario a los gastos del desplazamiento (combustible, peajes, desgaste), pactado directamente entre particulares. El pago de la contribución se realiza directamente entre el Usuario Oferente y el Usuario Solicitante, por fuera de la Plataforma. PISTIS no procesa, recauda, intermedia ni tiene conocimiento ni control de dicho pago, ni percibe suma alguna por este concepto.

• El trayecto tiene naturaleza civil y colaborativa, y no constituye servicio público ni particular de transporte.

5.2. Asunción De Riesgos Por El Usuario (Carpooling)

El Usuario reconoce, acepta y asume que la participación en trayectos compartidos se realiza bajo su exclusiva cuenta, riesgo y responsabilidad.

En particular, el Usuario asume el 100% del riesgo derivado de: accidentes de tránsito, incidentes de seguridad de cualquier naturaleza, estado mecánico o de mantenimiento de los vehículos, vigencia de seguros y documentos (SOAT, licencia de conducción, revisión técnico-mecánica), idoneidad, identidad, antecedentes o conducta de los demás Usuarios, y cualquier eventualidad ocurrida antes, durante o después del trayecto.

PISTIS no verifica ni certifica la identidad, idoneidad, antecedentes, aptitud para conducir, ni las condiciones de los vehículos. La validación por dominio institucional del correo tiene como único fin acreditar pertenencia a una comunidad, y no constituye control, garantía ni aval sobre las personas ni sus vehículos.

PISTIS se exime expresa e íntegramente de toda responsabilidad por lesiones, muerte, daños personales o materiales, robos, pérdidas, perjuicios o conflictos ocurridos con ocasión de los trayectos. La totalidad de tales riesgos es asumida por los Usuarios involucrados, quienes declaran su conocimiento y aceptación al utilizar el módulo.

5.3. Obligaciones Y Declaraciones Del Usuario Oferente

Al publicar un trayecto, el Usuario Oferente declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que: (i) posee licencia de conducción vigente; (ii) utiliza un vehículo propio o con autorización del propietario; (iii) mantiene vigentes el SOAT y demás seguros y requisitos legales del vehículo; y (iv) no ofrece más cupos de los disponibles ni utiliza el servicio con fines de transporte comercial. PISTIS no verifica ni certifica esta información.

5.4. Publicación, Reserva, Cancelaciones Y Contenido

Las reglas operativas de publicación de trayectos, solicitud, confirmación, cancelaciones (con sus plazos y efectos sobre la reputación), coordinación por chat interno y contenido generado por el Usuario se rigen por lo dispuesto en la Sección 8 (Reglas Operativas Comunes) y son de exclusiva responsabilidad de los Usuarios. PISTIS no será responsable por pérdidas, perjuicios o reclamos derivados de cancelaciones, demoras o incumplimientos entre Usuarios.

6. Módulo Pistis Beneficios (Vitrina De Alianzas Comerciales)

6.1. Naturaleza Del Módulo

El módulo Pistis Beneficios es única y exclusivamente una vitrina o canal tecnológico mediante el cual PISTIS informa y da visibilidad a descuentos, promociones, productos o servicios ofrecidos por Marcas Aliadas, que son terceros independientes.

PISTIS no vende, produce, distribuye, entrega, garantiza ni comercializa los productos o servicios de las Marcas Aliadas. PISTIS no es parte de la relación de consumo que se establece, en su caso, entre el Usuario y la Marca Aliada. La compra o adquisición del producto o servicio se perfecciona directamente entre el Usuario y la Marca Aliada, por fuera de la responsabilidad de PISTIS.

6.2. Exclusión De Responsabilidad (Beneficios)

La responsabilidad exclusiva y excluyente sobre la calidad, idoneidad, seguridad, garantía legal, disponibilidad, existencias, entrega, precio final, publicidad, condiciones de la promoción y cualquier daño derivado del producto o servicio recae íntegra y únicamente en la Marca Aliada correspondiente, en su calidad de productor y/o proveedor conforme a la Ley 1480 de 2011.

En consecuencia, PISTIS queda completamente liberada de cualquier reclamación, queja, acción de garantía, efectividad de la garantía o demanda por parte del Usuario o consumidor relacionada con dichos productos o servicios. Toda reclamación deberá dirigirse directamente a la Marca Aliada, quien es la única obligada frente al consumidor.

PISTIS no garantiza la vigencia, cobertura, condiciones ni disponibilidad de las promociones publicadas, las cuales dependen exclusivamente de la Marca Aliada y pueden ser modificadas o retiradas por esta en cualquier momento. PISTIS actúa de buena fe al publicar la información suministrada por la Marca Aliada, sin obligación de verificarla.

7. Módulo De Movilidad En Motocicleta (Servicio Operado Por Tercero Independiente)

7.1. Naturaleza Del Módulo Y Del Operador

El servicio de movilidad en motocicleta no es prestado por PISTIS. PISTIS actúa únicamente como canal de acceso tecnológico que permite al Usuario conectarse y solicitar el servicio prestado directa, material y exclusivamente por el Operador de Movilidad, esto es, COMERCIALIZADORA FENIXCOL S.A.S. (NIT 901.915.956-1), tercero independiente comercializado bajo el nombre "Neos Ride".

El Operador asume íntegramente, y con carácter excluyente frente a PISTIS, la totalidad de la responsabilidad operativa del servicio, incluyendo, sin limitarse a: (i) la prestación material de la movilidad; (ii) la selección, vinculación, idoneidad y conducta de los conductores; (iii) el estado, mantenimiento preventivo y correctivo de las motocicletas; (iv) la vigencia de la totalidad de los seguros exigidos por la ley (incluido el SOAT y, cuando aplique, pólizas de responsabilidad civil), documentos y habilitaciones que la normatividad requiera para la prestación del servicio; y (v) el cumplimiento de toda la normatividad de tránsito y transporte aplicable a su actividad.

El Usuario reconoce y acepta que, al solicitar este servicio, establece una relación jurídica directa con el Operador, sujeta a los términos, condiciones y tarifas que este determine. PISTIS no es parte de dicha relación.

7.2. Limitación De Responsabilidad Y Asunción De Riesgos (Movilidad)

PISTIS GROUP S.A.S. no responde, ni directa ni solidariamente, por la prestación material del servicio de movilidad ni por accidentes, lesiones, muerte, daños personales o materiales, robos, pérdidas, demoras, incumplimientos o cualquier perjuicio derivado de dicho servicio, cuya responsabilidad recae exclusivamente en el Operador y/o en su conductor.

Límite perimetral de responsabilidad. Tanto PISTIS como el Operador quedan exonerados de responsabilidad frente a eventos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias que escapen a su control operativo directo (conforme al artículo 64 del Código Civil), en los términos que a cada uno correspondan según su rol. La responsabilidad de PISTIS se circunscribe exclusivamente al correcto funcionamiento del canal tecnológico de conexión, y en ningún caso se extiende a la ejecución material del servicio ni al tratamiento de datos que el Operador realice por fuera del ecosistema de PISTIS.

El Usuario asume los riesgos inherentes a la utilización de un servicio de movilidad en motocicleta y reconoce que cualquier reclamación relacionada con la prestación material del servicio deberá dirigirla directamente al Operador, COMERCIALIZADORA FENIXCOL S.A.S.

7.3. Tratamiento De Datos Por El Operador

Para la prestación del servicio, PISTIS transmitirá al Operador los datos del Usuario estrictamente necesarios (por ejemplo, punto de recogida y destino, nombre e identificación de contacto). A partir de dicha transmisión, el Operador actúa como responsable autónomo del tratamiento de esos datos, y responde por su uso conforme a la Ley 1581 de 2012. El detalle de esta transmisión se regula en la Política de Tratamiento de Datos Personales, que el Usuario autoriza al aceptar estos Términos.

8. Reglas Operativas Comunes

8.1. Contenido Generado Por El Usuario

Todo contenido publicado dentro de la Plataforma (trayectos, mensajes, calificaciones, fotografías, rutas, horarios, datos del vehículo) es de exclusiva responsabilidad del Usuario que lo genera, quien declara que la información es veraz, precisa y actual. PISTIS se reserva el derecho de no publicar, suspender o eliminar cualquier contenido que resulte inexacto, ilícito, contrario a la moral o al orden público, lesivo de la reputación de la Plataforma o de sus Usuarios, o que implique riesgos para la seguridad. En casos de riesgo evidente o denuncia verificada, PISTIS podrá actuar de inmediato y sin notificación previa.

8.2. Publicación, Reserva Y Confirmación (Carpooling)

Cada publicación de trayecto deberá contener, como mínimo: punto de salida y destino, fecha y hora estimada, cupos disponibles, contribución estimada y datos del vehículo. La reserva se considera confirmada únicamente cuando ambas partes hayan aceptado el trayecto dentro del sistema. Toda coordinación posterior deberá realizarse exclusivamente dentro del chat interno, a fin de garantizar trazabilidad.

8.3. Política De Cancelaciones

Cancelar siempre está permitido, en cualquier momento. Antes de confirmar una cancelación, la App muestra al Usuario la penalidad aplicable y solicita confirmación expresa. Las penalidades se aplican según el módulo, así:

8.3.1. Movilidad En Motocicleta

Las penalidades económicas de este módulo compensan al conductor y/o al Operador (Neos Ride) por el tiempo y desplazamiento perdidos; PISTIS no percibe suma alguna por dichas multas. Se procesan a través de la pasarela Wompi.

• Pasajero/a cancela en el primer minuto: ninguna penalidad.

• Pasajero/a cancela con el conductor a más de 5 minutos de llegar: ninguna penalidad.

• Pasajero/a cancela con el conductor a menos de 5 minutos: 20% del valor del viaje.

• Pasajero/a cancela con el conductor ya en el punto: 50% del valor del viaje.

• Pasajero/a no cancela y no aparece: 50% del valor del viaje (la primera vez se contacta al Usuario antes de cobrar).

• Conductor cancela en cualquier momento: ninguna penalidad. Se asigna otro conductor y la tarifa se congela al Usuario.

8.3.2. Carpooling

Dado que el pago del Carpooling se realiza por fuera de la Plataforma, este módulo no contempla penalidades económicas, sino efectos sobre la calificación:

• Conductor cancela con más de 6 horas: ningún efecto.

• Conductor cancela entre 6 horas y 1 hora: una calificación de 3 estrellas.

• Conductor cancela con menos de 1 hora: una calificación de 1 estrella.

• Conductor no cancela y no aparece: dos calificaciones de 1 estrella.

• Pasajero cancela con más de 2 horas: ningún efecto.

• Pasajero cancela entre 2 horas y 30 minutos: una calificación de 3 estrellas (la primera del mes no genera efecto).

• Pasajero cancela con menos de 30 minutos: una calificación de 1 estrella.

• Pasajero no cancela y no aparece: dos calificaciones de 1 estrella.

• Cualquiera cancela por sentirse en riesgo: ningún efecto, en ningún caso.

8.3.3. Reglas Generales De Cancelación

• Cancelar siempre se puede, ya sea faltando horas o faltando un minuto.

• La App siempre muestra la penalidad antes de cancelar.

• La App siempre pregunta si el Usuario está seguro antes de confirmar.

• Cancelar por motivos de seguridad nunca genera penalidad, en ningún módulo.

• PISTIS no será responsable por pérdidas o reclamos derivados de cancelaciones entre Usuarios o frente al Operador, limitándose a mantener operativos los canales de comunicación, notificación y, cuando aplique, el procesamiento técnico de la penalidad a través de Wompi.

8.4. Notificaciones, Comunicación Y Soporte

Todas las interacciones deberán realizarse exclusivamente a través de los canales digitales internos de PISTIS (chat interno, sistema de notificaciones, formulario de soporte). Las comunicaciones por fuera de estos canales no serán consideradas válidas ni vinculantes, salvo autorización expresa por escrito. Las notificaciones generadas por la Plataforma constituyen comunicaciones válidas y legalmente eficaces conforme a los artículos 6, 7 y 10 de la Ley 527 de 1999. En caso de controversia, prevalecerán los registros internos de PISTIS sobre cualquier alegato de comunicación externa no verificable.

8.5. Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido usar la Plataforma para: fines ilícitos o contrarios a la ley; prestar servicios de transporte público, especial o de carga; ofrecer actividades comerciales, publicitarias o políticas ajenas al objeto de la App; usar identidades falsas o suplantar a otros; difundir información ofensiva, discriminatoria o que vulnere la dignidad de las personas; manipular el sistema de calificaciones; realizar ingeniería inversa, extraer datos o alterar el código fuente; o poner en riesgo la estabilidad, seguridad o reputación de la Plataforma. El incumplimiento podrá dar lugar a advertencia, suspensión temporal o eliminación definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

8.6. Reportes Y Medidas De Moderación

Los Usuarios podrán reportar incidencias desde la App o al correo gerencia@pistisgroup.co. PISTIS evaluará los reportes priorizando riesgos de seguridad, fraude, acoso o suplantación, y podrá aplicar medidas proporcionales (advertencia, suspensión, eliminación, bloqueo, notificación a autoridades). La decisión de moderación será discrecional, definitiva y fundada en criterios de seguridad, reputación y confianza, sin que ello implique obligación de resolver controversias entre Usuarios ni deber de supervisión general.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad

Todos los activos intangibles, derechos de autor y de propiedad industrial asociados a la Plataforma (código fuente, arquitectura, bases de datos, interfaces, diseño, logotipos, marcas, dominios, funcionalidades, algoritmos y demás elementos protegibles) son de titularidad exclusiva de PISTIS GROUP S.A.S. o se encuentran legítimamente licenciados a su favor. Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como transferencia o cesión de tales derechos.

9.2. Licencia Limitada Y Revocable

PISTIS otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para usar la App únicamente con fines personales. Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, descompilación, ingeniería inversa, extracción de datos o creación de obras derivadas. El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta y a las acciones civiles, administrativas o penales correspondientes, conforme a la Ley 23 de 1982, las Decisiones Andinas 351 de 1993 y 486 de 2000 y el artículo 271 del Código Penal colombiano.

9.3. Contenido Del Usuario Y Calificaciones

El contenido que el Usuario publique seguirá siendo de su propiedad, pero concede a PISTIS una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el término de la relación contractual, para almacenar, reproducir, adaptar y comunicar dicho contenido con el fin de operar la Plataforma y realizar análisis estadísticos agregados, conforme a la Política de Tratamiento de Datos. Las calificaciones reflejan la experiencia personal de cada Usuario; PISTIS no responde por su contenido, pero podrá suprimir aquellas ofensivas, difamatorias o fraudulentas.

10. Disponibilidad, Mantenimiento Y Fuerza Mayor

La Plataforma se presta bajo la modalidad "tal como está disponible", sin garantía de funcionamiento ininterrumpido. PISTIS podrá realizar mantenimientos, actualizaciones o mejoras que impliquen suspensión temporal del servicio, sin que ello genere derecho a indemnización o reembolso. PISTIS podrá modificar, sustituir o descontinuar total o parcialmente la App o cualquiera de sus módulos por razones técnicas, legales o estratégicas.

PISTIS no será responsable por suspensiones, interrupciones o fallos ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitarse a: fallas masivas de internet, energía o telecomunicaciones; ataques informáticos, virus o malware; desastres naturales; fallas del sistema financiero o de las pasarelas de pago; guerras, disturbios o actos de autoridad. Durante dichos eventos, PISTIS quedará exonerada de responsabilidad, incluyendo pérdidas de oportunidad, lucro cesante o daño emergente.

11. Responsabilidad, Limitaciones Y Descargos (Consolidado)

PISTIS GROUP S.A.S. actúa exclusivamente como proveedor de servicios digitales de intermediación tecnológica. No asume responsabilidad directa ni solidaria por las conductas, acuerdos, incumplimientos, daños o incidentes derivados de las interacciones entre Usuarios, ni entre estos y las Marcas Aliadas o el Operador de Movilidad.

PISTIS no será responsable, en ningún caso, por:

• Accidentes, lesiones, muerte, robos, pérdidas o daños ocurridos durante los trayectos de Carpooling coordinados entre Usuarios.

• La calidad, garantía, entrega o daños de productos o servicios de las Marcas Aliadas (Pistis Beneficios).

• La prestación material del servicio de movilidad en motocicleta, a cargo exclusivo del Operador (COMERCIALIZADORA FENIXCOL S.A.S.).

• Errores, demoras, suspensiones o fallas derivadas de mantenimientos, fuerza mayor o hechos de terceros.

• Contenido o conducta de los Usuarios contrarios a la ley o a los Términos.

• Pagos, reembolsos, reversos o fraudes asociados a la pasarela de pagos Wompi S.A.S.

• Daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidad.

Límite cuantitativo. Sin perjuicio de las garantías legales irrenunciables, la responsabilidad total acumulada de PISTIS frente a un Usuario no podrá exceder el valor total efectivamente pagado por dicho Usuario a través de la Plataforma durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador. En casos de incidentes entre Usuarios o con terceros, PISTIS podrá colaborar entregando registros a la autoridad competente cuando sea requerido, sin asumir el rol de árbitro, mediador ni juez en disputas privadas.

12. Terminación, Suspensión Y Cierre De Cuentas

El Usuario podrá terminar su vínculo en cualquier momento mediante los mecanismos de la App. PISTIS podrá suspender o eliminar la cuenta ante: incumplimiento de los Términos, fraude o suplantación, información falsa, acoso o quejas reiteradas, promedio de calificación inferior a tres (3) estrellas o más de diez (10) valoraciones negativas verificadas, o inactividad superior a doce (12) meses. La suspensión o terminación implica la revocatoria del acceso, la cancelación de trayectos activos y la conservación de información mínima para fines legales, sin extinguir obligaciones o responsabilidades previas.

13. Resolución De Disputas, Ley Aplicable Y Jurisdicción

Antes de acudir a cualquier autoridad, el Usuario deberá agotar el procedimiento interno de atención habilitado por PISTIS, mediante el formulario "Reportar usuario o incidencia" o el correo gerencia@pistisgroup.co, indicando los hechos y la evidencia. La presentación del reclamo no suspende las obligaciones contractuales, pero constituye requisito previo para la atención del conflicto.

Ley aplicable. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, en especial las Leyes 527 de 1999, 1480 de 2011 y 1581 de 2012, y demás normas concordantes.

Jurisdicción. Toda controversia será resuelta por la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia, bajo la competencia de los jueces del domicilio principal de PISTIS GROUP S.A.S. (Santiago de Cali, Valle del Cauca). No se establece pacto arbitral; las partes podrán acudir voluntariamente a conciliación o mediación sin que ello excluya el acceso a la jurisdicción ordinaria.

14. Modificaciones, Contacto Y Vigencia

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Versión: 2.2 — Fecha de publicación: 13 de agosto de 2026 — PISTIS GROUP S.A.S. — Santiago de Cali, Colombia. © 2026 Pistis Group S.A.S. Todos los derechos reservados.